黨的二十大以來，中央高度重視科技創(chuàng)新工作，今年政府工作明確將「大力推進(jìn)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)，加快發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力」列為首要任務(wù)，包括推動產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈優(yōu)化升級；積極培育新興產(chǎn)業(yè)和未來產(chǎn)業(yè)；深入推進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展三個方面，為旅游業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供了根本遵循。

一、旅游業(yè)如何培育新質(zhì)生產(chǎn)力

一是產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈的優(yōu)化升級。這個升級是消費(fèi)端和供給端相互作用的結(jié)果。從上游目的地看， 科技應(yīng)用豐富了產(chǎn)品內(nèi)涵和旅游場景，提升了消費(fèi)體驗(yàn)。如廣泛應(yīng)用北斗導(dǎo)航、人工智能、5G、區(qū)塊鏈、元宇宙、大數(shù)據(jù)、沉浸式體驗(yàn)、人機(jī)互動等科技，建設(shè)智慧門店、智慧酒店、智慧景區(qū)、智慧旅游平臺等智慧場景，也出現(xiàn)了如數(shù)字文創(chuàng)、云旅游、云展覽、云演藝等新業(yè)態(tài)，這些產(chǎn)品和場景不僅為游客帶來了全新的旅游體驗(yàn)，也拓寬了旅游市場的邊界。從下游渠道看，數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用提升了信息流通的效率，改變了游客獲取旅游信息的方式，使得信息取更加便捷、全面，同時也為游客提供了更多交流、分享的渠道，增加了信息透明度， 游客可通過數(shù)字化平臺隨時了解掌握準(zhǔn)確全面的海量信息，享受便捷的一站式預(yù)訂服務(wù)，產(chǎn)業(yè)鏈效率進(jìn)一步提升。

二是積極培育新興產(chǎn)業(yè)和未來產(chǎn)業(yè)。國內(nèi)現(xiàn)行的產(chǎn)業(yè)分類體系中，五大產(chǎn)業(yè)分類與新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展密切相關(guān)，分別為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)分類、新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)新商業(yè)模式統(tǒng)計(jì)分類、數(shù)字經(jīng)濟(jì)及其核心產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)分類、高技術(shù)產(chǎn)業(yè)(服務(wù)業(yè)）分類、國家科技服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)分類。其中，信息服務(wù)、游戲動漫、數(shù)字內(nèi)容服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)文化娛樂平臺、數(shù)字文化創(chuàng)意內(nèi)容制作服務(wù)、可穿戴智能文化設(shè)備制造等行業(yè)，與旅游業(yè)深度融合有很大的發(fā)展空間，可以圍繞這些細(xì)分領(lǐng)域，布局戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)和未來產(chǎn)業(yè)。如發(fā)展「人工智能+旅游」，重點(diǎn)探索建立行業(yè)模型，以某項(xiàng)細(xì)分場景和客群為切入點(diǎn)，通過人工智能賦能，形成更加智能化、高效化和個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

三是深入推進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展。根據(jù)麥肯錫此前的估算，若在組織中實(shí)施全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，各行業(yè)的公司有望實(shí)現(xiàn)15%至25%的潛在EB IT（息稅前利潤）提升。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅能說明旅游企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式，也能推動旅游企業(yè)更好地整合資源、優(yōu)化流程，提升管理服務(wù)效率。在對客服務(wù)方面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型為旅游企業(yè)深入了解客戶需求和行為模式提供了有力支撐，旅游企業(yè)可以更精準(zhǔn)地洞察市場變化和消費(fèi)者行為，提前掌握消費(fèi)者的興趣偏好、消費(fèi)習(xí)慣和旅游需求，設(shè)計(jì)出更加精準(zhǔn)、個性化的行程和路線，進(jìn)一步提高企業(yè)競爭力。在運(yùn)營管理方面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以幫助生產(chǎn)者設(shè)計(jì)智能化的管理系統(tǒng)，利用大數(shù)據(jù)分析靈活整合資源、優(yōu)化流程、安排崗位和人員、降低損耗，減少運(yùn)營成本、提高管理效率。

旅游業(yè)作為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，培育新質(zhì)生產(chǎn)力的評價標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)力方向應(yīng)該和高科技行業(yè)有所區(qū)別，其重點(diǎn)應(yīng)放在產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈的優(yōu)化升級和數(shù)字化轉(zhuǎn)型兩個方面，努力發(fā)揮好市場需求的提供者和科技成果的應(yīng)用者兩個角色，目標(biāo)是通過科技應(yīng)用和數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)一步提升產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈效率，更好的滿足人民群眾美好生活的需求。

二、旅游業(yè)培育新質(zhì)生產(chǎn)力存在的主要問題

作為傳統(tǒng)行業(yè)，旅游業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方式轉(zhuǎn)型升級，尋求新的發(fā)展契機(jī)，尤其是新冠疫情爆發(fā)后，消費(fèi)行為的不可逆變化，更讓旅游業(yè)意識到培育新質(zhì)生產(chǎn)力的重要性。但旅游業(yè)屬于勞動力密集型傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，前期科技儲備較弱，業(yè)務(wù)與科技聯(lián)系較少，雖大量投入數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，引入新興技術(shù)，而實(shí)際落地還面臨許多問題。

一是新科技在旅游場景應(yīng)用不充分。旅游業(yè)并不是技術(shù)研發(fā)的主要陣地，主要通過引入人工智能、大數(shù)據(jù)、V R/A R等技術(shù)輔助旅游產(chǎn)品規(guī)劃開發(fā)，觸達(dá)消費(fèi)者，提高企業(yè)管理效率。技術(shù)與場景應(yīng)用上仍然存在信息不對稱，如何利用培育新質(zhì)生產(chǎn)力的契機(jī)，使技術(shù)與旅游應(yīng)用場景有機(jī)結(jié)合，避免陷入大量投入技術(shù)而忽視旅游產(chǎn)品核心競爭力的誤區(qū)仍是亟待解決的問題。

二是數(shù)字化轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)薄弱，多數(shù)處于信息化階段。數(shù)字化是信息化的升級，在信息化達(dá)到一定程度后，有了數(shù)據(jù)的積累，才能實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。由于傳統(tǒng)旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型起步晚，大多企業(yè)沒有足夠的數(shù)據(jù)積累，無法形成數(shù)字資產(chǎn)，距離真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型還有差距。

三是多業(yè)務(wù)條線實(shí)現(xiàn)信息共享融合困難。旅游業(yè)包含旅行服務(wù)、酒店、交通、旅游零售等多種業(yè)務(wù)類型，大部分旅游企業(yè)涉及兩種以上業(yè)務(wù)條線。各業(yè)務(wù)間商業(yè)模式與運(yùn)作邏輯存在一定差異，收集數(shù)據(jù)資源的側(cè)重點(diǎn)亦有所不同，尤其在不同下屬公司之間數(shù)據(jù)管理的后臺系統(tǒng)也可能存在差別，因此要打通集團(tuán)內(nèi)部資源，實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)之間的信息共享和數(shù)據(jù)融合面臨一定的困難。

四是科技創(chuàng)新成本收益難平衡。數(shù)字化轉(zhuǎn)型等科技賦能項(xiàng)目是一項(xiàng)長期的、持續(xù)不斷的工作，面臨周期長，資金投入需求大且回報(bào)難以預(yù)期等問題。尤其對于旅游企業(yè)，由于前期基礎(chǔ)薄弱，進(jìn)行科技創(chuàng)新時需要投入更多資金與人力，且旅游企業(yè)大部分毛利低、利潤薄，兼之新冠疫情對旅游業(yè)的影響，如何平衡成本與收益，兼顧好短中長期的收益是一個難點(diǎn)問題。

五是旅游業(yè)數(shù)字化人才缺口嚴(yán)重。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體成熟度提升，對數(shù)字化人才的需求也出現(xiàn)爆發(fā)式增長，而旅游業(yè)所需的人才不僅是精通數(shù)字技術(shù)的，同時需要通曉旅游行業(yè)情況的，然而在實(shí)踐中， 缺少既懂行業(yè)又懂技術(shù)的人才，導(dǎo)致業(yè)務(wù)和技術(shù)兩層皮，數(shù)字化轉(zhuǎn)型難以落地。

三、相關(guān)建議

我國擁有全球最大的潛在旅游市場，隨著包括人工智能在內(nèi)的各類新科技的普及應(yīng)用，旅游服務(wù)的可及性和便捷性將顯著提升，或?qū)⒋龠M(jìn)更多旅游需求的釋放，摩根士丹利預(yù)計(jì)，2030年前中國旅游市場的年均增速將達(dá)到8%，這一預(yù)測顯著高于GDP增速。未來新技術(shù)將持續(xù)深度改造需求和供給體系，并深度賦能旅游業(yè)的發(fā)展。旅游業(yè)因地制宜培育新質(zhì)生產(chǎn)力，需要政府和企業(yè)等層面的多方努力。

（一）政策層面

加大政府扶持力度，助力行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。一是出臺相應(yīng)的稅收減免、資金補(bǔ)貼等政策，為旅游企業(yè)發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力相關(guān)升級改造項(xiàng)目提供資金支持， 減輕企業(yè)轉(zhuǎn)型負(fù)擔(dān)。二是鼓勵金融機(jī)構(gòu)提供優(yōu)惠貸款，引導(dǎo)社會資本投資旅游科技項(xiàng)目，平衡長期投資與短期收益矛盾。三是設(shè)立旅游科技專項(xiàng)基金，用于扶持人工智能在旅游場景應(yīng)用項(xiàng)目。

開展新科技應(yīng)用示范項(xiàng)目，探索建立文旅行業(yè)大模型。一是結(jié)合今年政府工作報(bào)告提出的開展「人工智能+」行動，鼓勵大型旅游企業(yè)制定「人工智能+」實(shí)施方案。二是鼓勵擁有數(shù)據(jù)、流量等優(yōu)勢、基礎(chǔ)設(shè)施完備的旅游企業(yè)先行先試，積極探索人工智能技術(shù)在旅游業(yè)的成功應(yīng)用，聚焦于將人工智能技術(shù)深度嵌入具體業(yè)務(wù)場景，并逐步向全行業(yè)推廣。三是鼓勵大型旅游企業(yè)發(fā)揮行業(yè)引領(lǐng)作用，通過政企合作，探索建立文旅行業(yè)大模型。

加強(qiáng)旅游數(shù)據(jù)整合與管理，為人工智能技術(shù)應(yīng)用提供基礎(chǔ)支撐。豐富、完備的數(shù)據(jù)是AI技術(shù)應(yīng)用的基礎(chǔ)，進(jìn)一步加強(qiáng)旅游業(yè)市場數(shù)據(jù)采擷和整合，為旅游企業(yè)開放數(shù)據(jù)共享端口，為探索人工智能在旅游業(yè)的應(yīng)用提出數(shù)據(jù)資源。

加大人才培養(yǎng)與行業(yè)研究，為旅游業(yè)注入創(chuàng)新動力。一是鼓勵旅游企業(yè)加強(qiáng)與高校、科研機(jī)構(gòu)合作，加大針人工智能技術(shù)在旅游場景應(yīng)用研究，培養(yǎng)AI技術(shù)人才，同時吸引跨界人才，為行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展注入新的動力。二是鼓勵旅游企業(yè)設(shè)立激勵機(jī)制，鼓勵員工學(xué)習(xí)新技術(shù)，促進(jìn)技術(shù)與業(yè)務(wù)人員的交流與合作。

（二）企業(yè)層面

旅游企業(yè)培育新質(zhì)生產(chǎn)力，即是不斷通過「科技+旅游」場景應(yīng)用，重塑企業(yè)核心競爭力的過程。

一是以客戶為中心，通過科技創(chuàng)新提升對客服務(wù)能力?？梢酝ㄟ^構(gòu)建客戶需求驅(qū)動的一體化旅游服務(wù)解決方案平臺，推動在線線下優(yōu)勢互補(bǔ)，為消費(fèi)者打造流程標(biāo)準(zhǔn)、體驗(yàn)優(yōu)秀、內(nèi)容全面的服務(wù)窗口，滿足客戶對旅游的全方位需求。

二是打造數(shù)字化產(chǎn)品、服務(wù)和平臺，引領(lǐng)旅游消費(fèi)趨勢。傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品是通過提供旅行服務(wù)、景區(qū)目的地、酒店住宿、路線產(chǎn)品等滿足游客的旅游需求，在數(shù)字化、智能化全面、廣泛應(yīng)用背景下，可以通過科技賦能，進(jìn)一步拓展旅游產(chǎn)品和服務(wù)的邊界，通過發(fā)展「旅游+」和「+旅游」，創(chuàng)新內(nèi)容和場景，更好的滿足消費(fèi)者的個性化、多樣性、質(zhì)量化需求。

三是通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型提高管理水平，提升風(fēng)險管控能力。如打造高效的前中后臺系統(tǒng)，前臺快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，中臺以微服務(wù)架構(gòu)應(yīng)對前臺的場景變化，提升共享能力，后臺以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)對管理體系提供支撐，通過前、中、后臺的系統(tǒng)智能化升級，客戶端，為消費(fèi)者提供更為安全、便捷、自主的服務(wù)。企業(yè)端，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)作和透明化管控。